打通用電服務“最后一公里” ——西雙版納供電局開展優化電力營商環境綜述


西雙版納新聞網 來源:西雙版納新聞網 編輯:王晨至 2020年01月17日 09:29

去年以來,西雙版納供電局不斷開展優化電力營商環境各項措施,打造了“減時間、縮環節”“降成本、提可靠”的辦電、用電模式:精簡報裝用電流程,減少客戶上門辦理的次數,實現互聯網線上報裝;業擴投資界面延伸,將電線拉到客戶門前,降低客戶辦電成本;開展線路隱患排查,提升供電可靠率;合理規劃電力,為客戶生產提供源源不斷的動力。

2019年,西雙版納供電局繼續落實國家發改委“一般工商業電價再降10%”的要求,全年減少一般工商業企業用電成本約6800萬元。大力推進工商業用戶參與電力市場化交易,累計減少用電企業電費支出5400萬元。

本報訊記者/劉運軍  通訊員/王淵明 郁睿

西雙版納供電局以國家及省交易中心政策為導向,堅持從講政治的高度、以解難題的力度、用惠民生的溫度,彰顯電力擔當,多措并舉優化營商環境,積極推進電力市場化交易,鼓勵達到市場化交易準入門檻的電力用戶參與交易,擴大電力市場交易用戶規模和范圍,打通用電服務“最后一公里”。


力度──強化保障 讓客戶用電更可靠

        隨著科技的進步,人民群眾對美好生活的向往日益多元化、個性化,社會、市場對電力的供給也提出了新要求。西雙版納供電局結合“不忘初心、牢記使命”主題教育的開展,貫徹落實黨中央重大決策部署和南方電網有限責任公司、云南電網有限責任公司的工作安排,積極響應新形勢下深化“放管服”改革要求,對標世界銀行營商環境評價報告指出的4個核心指標(手續、時間、成本、供電可靠性和電費透明度指數),以提升客戶獲得感為根本,進一步精簡環節、壓縮時限、降低成本、提升可靠性。按照州委、州政府和云南電網公司工作部署,召開優化營商環境專題研究會,編制西雙版納供電局優化電力營商環境工作實施方案,分解細化措施,明確責任單位和實施時間。成立西雙版納供電局優化電力營商環境提升“獲得電力”指標工作領導小組,統籌協調優化營商環境具體工作。

“‘獲得電力’指標包括辦電手續、接電時間、接入成本、供電可靠性和電費透明度指數四個二級指標,用以衡量一個地方的電力營商環境。西雙版納供電局對照國際標準,著力保證企業辦電、提升可靠供電、簡化辦電手續、壓縮辦電時長、降低辦電成本、提高消費透明、規范經營行為,全面推進‘一次都不跑’和‘最多跑一趟’,努力讓企業和群眾辦電像‘網購’一樣方便,助力供電局打造法治化、國際化、便利化的一流營商環境。”西雙版納供電局市場營銷部副主任喻澍霖介紹說。

去年以來,西雙版納供電局從優化營商環境大局出發,對標一流營商環境標準,啟動了業擴報裝接電專項治理行動,努力打造環節少、時間短、成本低、服務優的辦電服務新模式。在業擴報裝接電專項治理行動中,強化“大后臺”建設,業擴服務配齊業擴流程、用電檢查、裝表計量、配電運維、業擴配套、配網規劃、停電計劃等專業人員,按照統一指揮、信息共享、專業融合的原則,提供“一崗制”業擴報裝服務,全要素、全環節、全時限完成業擴報裝。在強化內部高效協同的同時,充分利用“互聯網+”模式,大力推行“一碼辦電”服務,推動全業務線上辦理、辦電資料線上共享、客戶線上評價服務質量。用電客戶通過掃碼,可實現一碼辦電服務,包括新裝申請、用電變更及交費、查詢、咨詢等所有用電服務業務,實現業擴報裝“一次都不跑”,提升辦電便利化水平。

隨著主題教育的深入推進,西雙版納供電局緊緊圍繞“守初心、擔使命,找差距、抓落實”的總要求,持續查擺工作現狀與客戶需求之間的差距。強化監督考核,將優化電力營商環境工作納入局黨委常規巡察工作,針對工作中的“痛點”環節對癥下藥。對推進遲緩、落實不力的部門和單位進行問責。按照100%全覆蓋的要求對工單進行回訪和稽查,對涉及業擴報裝“體外循環”、權力尋租工單、不執行精簡后流程、損害客戶和企業利益的行為,發現一起查處一起。同時,建立“四機制”管控措施,壓減辦電時限。一是建立“日跟蹤、周通報、月分析”機制,加強在途工單過程管控。二是建立監督、檢查機制,各級營銷管理人員每月至少開展兩次監督檢查。三是建立工單“一事一分析”管控機制,明確超時工單整改要求。四是建立工單預警機制,安排專人每天發布預警信息,跟蹤工單閉環情況。


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工作人員向基諾族群眾推廣95598App


速度──創新思路 讓客戶辦電更省時

“不用跑營業廳,直接在95598App申請,馬上就能受理,資料可以通過遠程服務渠道受理,太方便了!”剛辦完用電業務的一名經辦人對供電局創新開展的申請高壓用電報裝“一次都不跑”業務表示滿意。

過去,用電客戶要辦理用電,需要到各個地方、部門開具紙質證明,拿著厚厚的資料到供電所辦理。辦理人員對紙質材料進行逐一核對并掃描歸檔,流程耗時耗力。

供電局精準發現了工作中的這個“痛點”,通過精簡審核流程,對高壓辦電流程由原來的6個環節優化為用電申請、供電方案答復、竣工檢驗和裝表接電3個環節,取消設計審查、中間檢查2個環節,合并竣工檢驗與裝表接電環節。低壓辦電流程由原來的4個環節優化為用電申請、現場勘查和裝表接電2個環節。同時,全面執行高壓業擴最多3種(用電人有效身份證明、用電地址權屬證明、高危及重要客戶和高耗能客戶需提供用電工程項目批復文件)、低壓業擴最多2種(用電人有效身份證明、用電地址權屬證明)辦電資料規范要求,不讓客戶提供多余資料。

優化辦電流程,不僅節省了用電客戶的辦理時間,還助推用電客戶的增長。數據顯示,截至2019年12月底,低壓非居民平均辦電時長2.73天,同比減少17.95天;低壓居民平均辦電時長2.6天,同比減少13.55天;高壓單電源平均辦電時長29天,同比減少113.8天;高低壓工單平均辦電時長均滿足規定時限要求。2019年,全州新增中壓工業、農業客戶達245戶,同比增長218%。

“你以后可以通過它隨時隨地繳納電費、查詢用電量、辦理用電業務了。”連日來,景洪供電局黨員服務隊走上街頭、走進社區、走入村戶,向客戶積極推廣95598App。

“以后交電費就像充話費一樣方便,24小時足不出戶就能用手機交電費,不但能給自家交,還能幫親戚朋友交,而且是直達電表無需插卡,方便又快捷。”在景洪市基諾山鄉新司土村亞諾村小組農戶家里,基諾族供電員工阿芳用基諾語向腰腮、白曉艷等當地基諾族群眾宣傳“一次都不跑”相關政策,現場手把手教她們下載95598App,幫助她們學會使用微信、支付寶繳納電費。

“我們平時都在山上采茶或農忙,中午一般都不回家,平時只有抽空才去鄉上繳費。這下可好了,供電所為我們下載了95598App,以后我們隨時隨地都可以查詢和交電費。供電服務真是越來越貼心啦!”現場的基諾族群眾高興地說。

除了向客戶推廣便捷的網上在線服務外,網上辦不了的業務,西雙版納供電局也要求各供電分局上門辦理,不讓客戶多跑腿,堅持秉承讓高壓用戶辦電“最多跑一次”和低壓業務“一次都不跑”的服務宗旨。


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工作人員上門為用電客戶檢查線路


溫度──靠前服務 讓客戶辦電更省力

“用上電”簡單,“用好電”則需要充分了解客戶的需求。用電報裝環節多、建設配電室耗時長、擴大生產用電成本高……針對居民和企業反映較多的難點、痛點、堵點,西雙版納供電局提高政治站位,俯下身子了解民情、上門服務企業,采取主動出擊、靠前服務的方式,強力推進優化電力營商環境工作,充分提升客戶用電便利度和獲得感。

為了從源頭上提速業擴報裝流程,供電局還主動對接政府相關部門,及時靠前掌握重點項目,了解大項目規劃、用戶投產計劃和用電需求等信息,提前規劃審核這些項目的配電工程電網方案,確保客戶用電報裝時第一時間出具供電方案,大大節省供電方案形成時間;為大客戶專門組建專業服務團隊,提供設計到建設一條龍服務;為小微客戶安排專門的客戶經理,提供清單套餐式預約上門服務,讓客戶更省心。

穩定、可靠、永不斷電是用戶對用電的根本需求。為此,西雙版納供電局大力推行“不停電”作業,在現場勘查階段就優先選取具備帶電作業條件的接入點,合理制定停電計劃,確保帶電作業條件,提升帶電接火率,減少停電時間和次數,提高供電可靠性。2019年實現業擴可帶電接火率85%以上。

在人們的印象中,水泥廠應該是漫天粉塵的,可當記者走進華新紅塔水泥廠時,卻顛覆了印象中對傳統水泥廠的認識:遠看無煙,近看無塵,廠區鋪滿綠色草坪,藍天、白云、綠樹以及干凈的辦公區域構成了一幅和諧的畫面。

“發展綠色循環經濟,防污攻堅,一刻也離不開電力的支撐,我們的環保設施和固廢、機制砂項目用電負荷大,對電力的安全可靠性要求也很高。在這些設備投運前,西雙版納供電局超前為我們做好電力規劃,用最短的時間架設好了專用線路,排除企業的后顧之憂。”華新紅塔水泥廠生產維修部部長余寶貴告訴記者。

為支持華新紅塔水泥綠色循環經濟發展,打贏“藍天、碧水、凈土”保衛戰,西雙版納供電局還主動對接,做好直購電市場化交易服務,使該企業電價降低30%,每年可節省電費支出近千萬元,助力企業在轉型升級中綠色崛起。

為搭建與客戶溝通交流、和諧共贏的平臺,切實提升優質服務水平,西雙版納供電局各分局供電服務中心成立走訪小組,深入企業開展上門走訪活動,“零距離”與大客戶面對面溝通交流,誠心幫助排憂解難,努力營造和諧、團結、協作、共贏的良好氛圍。

每到一家企業,走訪小組秉承“你用電、我用心”的服務理念,對客戶進行電力法規、電價執行等相關政策以及安全用電等知識宣傳,詳細了解客戶生產經營情況。同時,仔細檢查企業的電源接入點、配電變壓器、高低壓開關設備等,對檢查出的缺陷進行現場指導,提供技術服務,督促協助客戶進行整改,規范用電管理,提高生產用電安全水平。“在走訪過程中,我們還主動收集客戶提出的意見建議,詳細記錄客戶用電困難及對供電服務的需求,以便提升服務質量。”工作人員說。

“從申請報裝用電到簽訂供電合同,再到正式送電僅僅用了10天時間。西雙版納供電局用實實在在的措施和優質高效的服務,幫助我們緩解了壓力、解決了難題、贏得了市場。”說起供電局優化營商環境的措施和做法,曲靖一中景洪分校工程負責人感觸頗深。

曲靖一中景洪分校是景洪市的重點工程,如果不能及時通電,將會影響學生正常上課。在工程建設過程中,景洪供電局特事特辦,提前介入工程用電項目建設,布局環網柜,并通過大量調查、聽取反饋意見、反復研究后決定建設一座配電室。通過現場指導縮短了施工周期、降低了建設成本、提升了供電效率,為學校順利開課運行提供了保障。

“客戶辦電,最怕環節多、時間長、信息不透明。”喻澍霖說。西雙版納供電局抓住“痛點”對癥下藥,通過優化組織結構、項目管理、作業方式,建立橫向協同、縱向貫通、“一口對外”的工作機制,實現業擴報裝業務辦理全集約。推進“互聯網+”等現代信息技術與辦電業務深度融合,簡化內部流程,取消普通客戶圖紙審查和中間檢查環節,大中型企業客戶辦電“最多跑一趟”,小微企業客戶辦電“一次都不跑”;借助95598App等渠道實現6549戶客戶申請辦電“一次都不跑”。供電局還要求在各營業廳配備1名專職或兼職引導員,積極引導客戶通過網廳、微廳(微信公眾號)、掌廳(南方電網App)以及支付寶生活號4種渠道辦理業務,讓企業和群眾辦電“一次都不跑”。

如今,西雙版納供電局依托信息化手段,抓好業務全過程智能服務。客戶辦理用電業務申請在減環節、減時長、提升服務渠道方面,讓越來越多的客戶有了獲得感。

“以前接電,少不了跑幾趟營業廳。現在通過95598App等互聯網渠道全程網上辦電。電網企業在申請環節即簽訂供用電合同,取得用戶許可后,自動線上獲取身份證、營業執照等辦電必要信息,僅憑有效主體資格證明即可把用電業務全部辦好,無需再往返數次營業廳了。”低壓小微企業——云墾澳洲堅果科技開發有限公司負責人告訴記者。

為減少客戶的時間成本和報裝成本,2019年以來,西雙版納供電局將容量100至160kVA高壓供電小微企業改為低壓供電,實現客戶接電零成本,預計全年為客戶減少接電成本1488萬元,為小微企業發展注入了新動能。

讓企業和群眾辦電“一次都不跑”“最多跑一趟”,這起于微末的點滴變化,卻是西雙版納供電局滿足人民對美好生活需求的用心實踐。




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